一名企业顾问是否真能声称，他所从事的并非商业行为?尤其是从表面上看，这简直是个荒谬无比的概念──无私地帮助企业增加利润，但这正是鲍尔选择的做法，成千上万的麦肯锡人也遵从了他的观点。
备受尊敬的麦肯锡前董事总经理罗恩▪丹尼尔(Ron Daniel)2010年说，我仍然跑步上班──当然这是个比喻;这种理念听起来或许有些婆婆妈妈，但这是一种服务生涯;它不同于医生或牧师什么的，而是有我们自己的方式，我们在这里是因为我们为客户服务，这种服务的理念刚好对我很重要。
鲍尔在开展这项服务时，要求所有顾问采取一种“人人为我、我为人人”的**方法。按照他的指示，所有顾问都分享一个很大的公司收益池子，而不只是他们本部门的收益。这推动了麦肯锡内部的创业精神，不仅将开设新办事处的风险分散开来，而且还鼓励人才在公司内部自由流动。此外，这项政策还向潜在客户释放了一个明确信号，即如果你选择使用麦肯锡的服务，那么该公司的所有资源都将供你支配。
为支持这一理念，鲍尔想出了一种新语言。麦肯锡的主顾是“客户”，而不是“顾客”;麦肯锡的顾问们实在扮演某种角色，而不是在做一项工作;麦肯锡是在实践一种惯例，而不是从事一项业务;麦肯锡拥有的是成员而不是雇员。麦肯锡不卖东西，也没有产品或市场。麦肯锡不与客户谈判，这是一个对抗意味太浓的词。麦肯锡只做安排。麦肯锡没有规则，有的是价值观。或许*重要的一点是，麦肯锡不是一家公司，麦肯锡是The Firm。
投稿作者：蒋皮皮123
